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      1. 故障报修指南

        发布日期: 2021-03-15

        电力与我们的生活息息相关,一旦电力供应中断,会带来诸多不便。请您仔细阅读下面的内容,以便在发生电力故障时,尽快帮助您解决困扰,实现安全、可靠用电。
        (一)供电企业供电设施维护范围
          供电设施的运行维护管理范围,按产权归属确定。责任分界点按下列各项确定:
          1.公用低压线路供电的,以供电接户线用户端最后支持物为分界点,支持物属供电企业。
          2.10千伏及以下公用高压线路供电的,以用户厂界外或配电室前的第一断路器或第一支持物为分界点,第一断路器或第一支持物属供电企业。
          3.35千伏及以上公用高压线路供电的,以用户厂界外或用户变电站外第一基电杆为分界点。第一基电杆属供电企业。
          4.采用电缆供电的,本着便于维护管理的原则,分界点由供电企业与用户协商确定。
          5.产权属于用户且由用户运行维护的线路,以公用线路分支杆或专用线路接引的公用变电站外第一基电杆为分界点,专用线路第一基电杆属用户。
        在电气上的具体分界点,由供用双方协商确定。
        (二)引起客户处停电的原因
          1、供电企业计划检修和临时检修停电:
        为保障广大电力客户能够持续稳定安全可靠用电,供电企业需要对电力设施进行运行维护检修和缺陷处理,安排计划和临时检修停电。属计划停电,供电企业会提前7天公告停电区域、停电线路、停电时间。属临时停电,供电企业会提前24小时通知重要客户或进行公告,您可以提前查询以便做好准备。
          2、故障停电:
        电力从发电厂经过输电线路、变电站一直到客户处需要经过许多环节,其中任一环节发生故障,都会引起客户处停电。如供电设施故障或客户私增用电设备超容量用电引起开关、电能表等设施元件烧坏,都会造成故障停电。
        如果供电设施遭到外力破坏或遇到不可抗拒的暴雨、飓风侵袭,还可能造成停电事故。
          3、客户的卡式预付费电能表内电量为零、客户未按期交纳电费或违约用电等原因造成的客户处停电。
        (三)居民停电报修前的自行检查和初步判断
          居民客户,当您家停电时,请首先确定停电的范围。
          如果仅您一家没电,请检查自家的终端箱内的漏电开关是否跳闸,如果已跳闸,减少用电负荷,待漏电开关跳闸5分钟后再行合上,如果合不上闸,说明家中有漏电的可能,此时应请有《电工进网作业许可证》的电工查找故障进行处理,费用自理。如果您家没有漏电开关的,请检查计费电能表处的总闸是否有电,如果熔丝熔断,请调换熔丝,如果总闸熔丝完好,仍无电,请拨打供电服务热线95598进行报修,供电公司会派维修人员进行现场检查,如非供电企业维护范围,客户可寻找产权维护单位(物业管理部门)或请有《电工进网作业许可证》的电工进行检查维修,费用自理。
          如果仅为一个单元没电,或者是一个单元内的几层没电,请联系房产维护单位或物业管理部门。
          如果是全楼没电或附近区域都有没电现象,请拨打供电服务热线95598进行咨询。
        (四)报修的注意事项
          客户处停电后,经初步检查和判断,需要供电企业进行排查故障,在拨打供电服务热线95598时,请协助提供如下信息,以便尽快恢复供电。
          1、报修人姓名和联系电话;
          2、故障地点;
          3、停电的范围;
          4、故障现象,如供电设施(含计费电能表)是否有冒火、冒烟现象,供电线路是否断线、烧断落地等。
        (五)温馨提示
          由于电力安全工作的特殊要求,在抢修过程中有严格的操作程序,如果报修情况不明确或不详细时,会造成我们在故障判断上的困难。为您服务的抢修人员到现场后要根据具体情况实施抢修;有时要增加人员、设备和材料;有时停电处和故障处理的位置不一致;有时抢修人员和送电人员是两批人,这些工作都是及时送电和电网安全运行所必须的,希望能得到您的理解与支持。
          如果出现供电企业以220/380伏电压供电的居民用户,因发生电力运行事故导致电能质量劣化,引起居民用户家用电器损坏的情况,请您首先保持家用电器损坏原状并在家用电器损坏之日起七日内,向供电企业投诉并提出索赔要求的,超过七日的,即视为自动放弃索赔权,供电企业不再负责赔偿。
          另外,供电企业计划检修或临时检修停电的送电时间是根据引起停电原因工作量的多少而大致约定的,在工作量的测算以及施工进程中有很多不确定的因素,会影响工作量的减少或增加。尽管供电企业努力提高计划的准确率,但难免会有提前或延迟送电的可能,希望能得到您的理解与支持。

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